SMS & WhatsAppのメッセージ送信
SMS & WhatsApp メッセージ送信
この機能では、Twilioを使ってSMSやWhatsAppメッセージを顧客に送信できます。個別送信はもちろん、キャンペーンや自動化フローにも組み込めます。
1. Twilio統合の設定
Twilio統合の設定の詳細はこちらを参照ください→Twilio統合の設定- Webサイトビルダーダッシュボード → ［設定］（歯車アイコン） → ［アプリケーション］ → ［アプリケーションを追加］ を選択
- ［Twilio統合］を探して選択
- Twilioのダッシュボードから以下の認証情報を取得し、設定画面に貼り付けます
- アカウントSID
- Authトークン
- Twilio電話番号
💡 一括送信（SMS/WhatsApp）を行う場合は、メッセージングサービスIDの追加も必要です。
統合の仕方はこちらをご確認ください。
※日本で利用する場合でも海外の電話番号取得が必要となります
2. メッセージ送信方法
個別送信
- CRMの連絡先プロフィールから、購読中の顧客に個別メッセージを送信
- メッセージングチャネルを選択：
- SMS
- 音声通話
※購読中かどうかはプロフィール画像の緑色チェックアイコンで確認可能。手動で購読設定に変更することもできます。
SMS送信
- タグ追加でパーソナライズ可能（CRMプロパティを利用）
- テスト送信やスケジュール送信が可能
WhatsApp送信
- メッセージポリシーに準拠するため、テンプレートとタグの使用が必須
- テンプレート作成時に設定する項目：
- 名前（例：welcome_message、order_confirmation）
- 言語
- カテゴリ（ユーティリティ／マーケティング）
💡 作成したテンプレートは承認後、再利用可能です。
ユーティリティ＝取引やアカウント関連の必須通知
マーケティング＝販売促進や顧客エンゲージメント目的
3. メッセージキャンペーン
個別送信だけでなく、メールキャンペーンのように一括配信も可能です。
手順
- 新規キャンペーン作成
- チャネル選択（SMS／WhatsApp／音声）
- 送信先リスト・オーディエンスを指定
- メッセージ作成後、即時送信またはスケジュール送信
4. 自動化フローでの利用
- 新規または既存の自動化フローに、メッセージングコンポーネントを追加可能
- フロー内の任意のステップで、SMS／WhatsAppなど使用するチャネルを指定
メール＆オートメーション一覧
キャンペーンメール
オートメーション
オートメーショントリガー（開封、クリック、購入、ステータス変更）
設定
システムメール
サークル（コミュニティ）返信通知メール（システムメールの編集）
更新日 31/08/2025
ありがとうございます