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# Q.オートメーションメール（ステップメール）がうまく流れません。どうすれば良いですか？

# A:オートメーションで流れないときは３つのケースが多いです


基本的に、オートメーションは、「トリガー」の条件を満たすことで流れていきます。

オートメーションでメールが送れないときは以下をご確認ください。


### 1. フォームでリストに入れていない。メール関連はいずれかのリストに入っていないと送信できません。
必ずいずれかのリストグループに入っていることが条件となります。「連絡先」とは別物になります。
誰に配信ができるのかは、**「メッセージ&ワークフロー」→「リストとサブスクライバー」で確認**ができます。
こちらが、メールを配信できる「リスト」グループになります。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_44hhl.png)


リストのグループは、フォーム（チェックアウトや予約フォームも含む）関連のウィジェットで選択をしていることを確認してください。

![フォームにおけるリストの選択](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_117zigh.png)





### 2. 同一メールアドレスで繰り返し確認している

基本的には、トリガーの条件が満たされるとオートメーションが流れます。
デフォルトでは、一つのメールアドレスで1回のオートメーションとなります。
テストをしている際、同一アドレスで行って、繰り返し配信されていないというケースもあります。トリガーの右下にカーソルを合わせると繰り返し配信の設定ができます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_1onw289.png)




### 3. フォームの条件とトリガーが一致していない。
リストも入っていて流れないときは、フォームに入力された時の条件とトリガーの条件が一致をしているかをご確認ください。
基本はタグですることも多いかと思いますので、タグなどをご確認ください。