> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://con-one.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 連絡先（CRM）の使い方 ${youtube}[顧客管理機能（CRM）の使い方について](UwANugtzS4k) # 連絡先（CRM）の使い方 顧客の行動を管理していくことで、一人一人に合った適切なメッセージや商品を提供していくことが目的です。 コネクティッドワンのCRMでは、**1つのメールアドレスに、その方の行動がすべて集まります。** お問い合わせ、購入、予約、メールの開封まで、1か所で確認できます。 ### 連絡先の一覧でできること * **フィルター**：見たい条件で絞り込めます * **タグ**：タグを付けて分類できます * **連絡先を追加**：一人ずつ手で追加できます * **インポート・エクスポート**：「もっと」からCSVファイルでまとめて登録・書き出しができます **インポートのコツ** 先に一度エクスポートして、そのファイルの形式に合わせて入力してからインポートすると、項目がそろって失敗しにくくなります。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_1m4ya1h.png) ### 一人一人の画面で分かること 連絡先をクリックすると、その方の行動がすべて表示されます。 | 項目 | 分かること | | **グループ** | 所属しているグループ。ここから追加・解除ができます | | **送信する（フォーム）** | お問い合わせフォームやアンケートなど、送信された内容。クリックすると詳細が見られます | | **注文** | ネットショップで購入した商品やサブスク | | **予約状況** | 予約機能を使っている場合の予約内容。ここからキャンセルもできます | | **マーケティング詳細** | 所属しているリスト、送信したメール、開封率、クリック率 | | **定期申し込み** | サブスクのプランと次回の請求日。期限切れの表示や、ここからの退会もできます | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_8hygf6.png) #### 左側のプロパティ お客様の詳細情報です。クリックすると開きます。 * 住所・都道府県・市区町村など * 付いているタグ * 会員のログイン日、お届け先など ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_1e0ko9n.png) **パスワードを再設定する** 会員の方が「パスワードを忘れて、再設定がうまくできない」という場合は、ここから「パスワードを再設定する」をクリックします。 再設定用のメールが届くので、それで設定し直していただけます。 **削除する** 不要な連絡先は、削除することもできます。 ### 左メニューの項目 * **グループ**：グループごとの所属メンバーを確認できます。グループを選んでからメンバーを追加すると分かりやすいです * **メッセージ**：フォームからの応募一覧です。フォームごとに分けて確認できます * **予約（ブッキング・アポイントメント）**：予約の一覧を確認できます * **メール配信**：メールの配信状況を確認できます ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_1rgqqpl.png) ### 顧客情報の項目を増やす（プロパティ） 「設定」から、顧客情報の項目（プロパティ）を追加・変更できます。 最初からあるデフォルトの項目に加えて、**あなたの事業に必要な項目**を作れます。 **追加のしかた** 1. 「プロパティを作成」をクリックします。 2. 項目名を入力します（例：年齢）。 3. 説明文を入力します。 4. 入力の形式を選びます。 * 自由に入力するテキスト * ラベル（選択肢から選ぶ） * 日付 5. 「保存」をクリックします。 追加した項目は、連絡先のプロパティに表示されます。フォームビルダーで新しくフォームを作るときも、この項目を使えます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/8/3/f08367305081f800/image_j5cvzq.png) ### ポイント * **タグとプロパティを使い分けましょう。** タグは「購入者」「見込み客」などの分類に、プロパティは年齢や誕生日などの情報に向いています。 * **エクセルでの管理より、ずっと便利です。** サイトと連動しているので、その方が今どんな行動をしているかが分かります。生涯顧客価値（LTV）を見ていくための土台にもなります。 * **分類しておくと、お客様に合ったご案内ができます。** タグやグループで分けておけば、必要な方にだけメールを送れます。 # 連絡先（CRM)一覧 [連絡先（CRM）の使い方](/ja/article/crm-12naqda/) [連絡先（CRM）のグループ設定方法](/ja/article/crm-lyc7o7/) [個別顧客管理機能（アクティビティ）の解説〜連絡先（CRM）の使い方](/ja/article/crm-1i1scrl/) [個別メール送信のやり方](https://con-one.crisp.help/ja/article/5ycl5yil44oh44o844or6ycb5lh44gu44ke44kk5pa5-13p9g7/) [顧客リストを一括インポート（連絡先への登録方法）](https://con-one.crisp.help/ja/article/6agn5a6i44oq44k544oi44ks5lia5ous44kk44oz44od44o844oi77yi6ycj57wh5ywi44g444gu55m76yyy5pa55rov77yj-17eew39/) [顧客リストを連絡先（CRM）に手動で追加する](https://con-one.crisp.help/ja/article/crm-1h5jhe9/) [連絡先のプロパティを追加or修正する方法](https://con-one.crisp.help/ja/article/or-b9rvo8/) [作成したタグの管理（削除や追加など）](https://con-one.crisp.help/ja/article/5l2c5oiq44gx44gf44k44kw44gu566h55cg77yi5ymk6zmk44ke6l95yqg44gq44gp77yj-15wrxgq/) [会員グループ（メンバーシップ）の作成](https://con-one.crisp.help/ja/article/5lya5zoh44kw44or44o844ox77yi44oh44oz44oq44o844k344od44ox77yj44gu5l2c5oiq-5bwir1/) [顧客プロフィールの解説](https://con-one.crisp.help/ja/article/6agn5a6i44ox44ot44ov44kj44o844or44gu6kej6kqs-1rjtvs6/) [個別メール送信のやり方](https://con-one.crisp.help/ja/article/5ycl5yil44oh44o844or6ycb5lh44gu44ke44kk5pa5-13p9g7/)